最近阿里又出了不少新動作，年貨節(jié)、春節(jié)不打烊等活動一波接著一波，緊密排列到了大年三十，多家快遞也沒扛住過年期間的流量契機和誘惑，紛紛加入內(nèi)卷行列，貼出不停運的公告。 　　而在流量壓力之下，淘寶為了減少用戶流失，也將于13日起開始實行修訂的“淘寶退店規(guī)范”，在條款中對于商家退出更加明確嚴格，也在最大程度上保護了消費者的利益，希望挽回消費者的芳心。 　　而阿里也表態(tài)，之后淘寶和天貓即將合并，可以看得出來，此舉是為了更好的服務消費者，從而來挽回用戶，以達成企業(yè)下一步的發(fā)展路線。 　　然而幾家歡喜幾家愁，這個實施之后，對于消費者又是新的一輪挑戰(zhàn)，首先是運營的細則上的差異，以及合并之后商家之間的流量紛爭，對于大部分的中小賣家來說不免又是一場惡戰(zhàn)。 　　因此在流量日漸萎縮的淘寶后時代，想要把一家店鋪做大做強，除了擴流之外，現(xiàn)有流量的維護就成為了運營的重點。所以今天就給大家分享幾個流量維護的要點，有效提高產(chǎn)品的復購率，實現(xiàn)平穩(wěn)過度。 　　一、店鋪層面 　　一個能夠讓別人有印象并且愿意成粉絲的店鋪，必須要有自己的差異性和優(yōu)勢性，可以是風格，可以是價格，甚至店鋪的裝修也能成為我們的記憶點。 　　真正成功的商人最基本的就是要有利他心理，從用戶的角度揣摩，他們喜歡什么樣的商品、需要什么樣的商品。 　　比如說我們想做的核心目標群體是25-30歲的追求精致小資生活的年輕女性，客單在300-1000之間，那么我們的店鋪選品、裝修等等就需要揣摩這一人群的喜好。 　　比如說核心關(guān)鍵詞就是：精致，那么我們的店鋪不管是款式還是風格，都要符合精致這個調(diào)性。 　　通過反復的特性展示，來加深用戶對于我們店鋪的印象，能夠有效增大用戶的復購率，比如說到海底撈我們第一反應是服務好，說到優(yōu)衣庫想到的就是簡約，買電器大部分人會選擇去京東等等都是同樣的道理。 　　二、商品層面 　　不管我們在任何平臺運營，商品都是我們生意的核心本質(zhì)，短期的盈利也許可以靠著鬼斧神工的營銷手段來實現(xiàn)，但是長期的盈利以及粘性粉絲高復購，非我們的優(yōu)品所不能達成。 　　在這幾年的淘系中出現(xiàn)了很多曇花一現(xiàn)的快消品牌，在聲名鵲起之后，就是消匿無聲，而他們的消亡更多的還是由于品質(zhì)和價值的不對等，所以沒有得到市場和用戶的認可。 　　雖然在目前的運營之中，很多商家迫于價格戰(zhàn)的壓力，只能通過降低商品的質(zhì)量來達成平衡，但是這種行為最終也是葬送了大家的前途，因為當大部分人對這件商品產(chǎn)生了劣質(zhì)的印象之后，可能就會轉(zhuǎn)向于其他的店鋪或者商品。 　　所以在目前競爭越來越激烈的時刻，保持好自己的質(zhì)量，給用戶提供更高的性價比，也能夠提高用戶的粘性，提升店鋪的復購率。 　　三、服務層面 　　有很多類目并不依賴于詢單成交，但是也有很多類目依賴于詢單成交，但是不管在線上還是線下購物，用戶體驗都是非常重要的一個部分。 　　而很多時候，用戶的體驗的構(gòu)成往往來源于我們的店鋪客服，而現(xiàn)在很多店鋪為了節(jié)省運營成本，也大多采用機械式的回復磨板，這在很大程度上，也降低了用戶的消費體驗。 　　不管是售前、售中、還是售后的客服，都能很大程度上影響到用戶的決策，一個專業(yè)、自信、有引導力的客服也能夠為我們的店鋪帶來成交的可能。可以通過場景化的對話，讓用戶消除戒心，或者通過自己店鋪的風格形成對應的“定制對話”等等。

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