淘寶店鋪的退款流程，在很多人眼里是比較繁瑣的一件事情，想要退款就得有一定的技巧。如果不懂一些淘寶退款流程，那么退款可能就會(huì)比較困難。很多時(shí)候，商家為了防止店鋪資金被凍結(jié)，會(huì)選擇在退款之后立刻開(kāi)通一項(xiàng)新功能，這樣是可以幫助商家解決一些網(wǎng)店出現(xiàn)故障方面的問(wèn)題。但對(duì)于很多店主來(lái)說(shuō)，這樣還是存在一定的困難，畢竟網(wǎng)絡(luò)上很少有人有這種操作經(jīng)驗(yàn)。但淘寶系統(tǒng)還算是比較先進(jìn)的一種。那么對(duì)于那些沒(méi)有這種操作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)如何去進(jìn)行線上退款呢？

　　一、需要申請(qǐng)退款的商家

　　對(duì)于有購(gòu)買需求的商家來(lái)說(shuō)，淘寶退款就是為了保障他們購(gòu)買商品的質(zhì)量。如果商家的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題的話，淘寶平臺(tái)也會(huì)向消費(fèi)者提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施。根據(jù)買家提交的信息判斷買家對(duì)店鋪的看法并做出決策，幫助賣家盡快解決問(wèn)題。這些信息可以通過(guò)電話、短信或者郵件等方式進(jìn)行溝通。當(dāng)買家提出退貨申請(qǐng)時(shí)，商家就會(huì)收到來(lái)自客服主動(dòng)申請(qǐng)退款的郵件通知。賣家收到退款后，需要在收到訂單之后，確認(rèn)退款申請(qǐng)已經(jīng)通過(guò)審核、完成退款流程、支付完成后會(huì)再給買家發(fā)送通知以及短信通知買家退款到賬。同時(shí)店家需要注意以下幾點(diǎn)：如果店鋪不支持線下操作的話，商家應(yīng)該要在24小時(shí)之內(nèi)到賣家中心進(jìn)行退款或者是提供支付寶賬號(hào)及密碼才可以辦理業(yè)務(wù)！如賣家沒(méi)有及時(shí)給買家發(fā)送退款通知話這件事情是不會(huì)被淘寶平臺(tái)知道和接受的。因?yàn)檫@個(gè)原因會(huì)被扣分到店鋪身上，如果沒(méi)有及時(shí)去處理好很有可能把保證金都花完了或者說(shuō)是給店鋪凍結(jié)了！

　　二、淘寶如何退款

　　首先，可以通過(guò)淘寶申請(qǐng)退款，操作方法是打開(kāi)店鋪?lái)?yè)面右上角的我的中心，選擇【我的退款】，然后點(diǎn)擊【我的】。然后在右上角，點(diǎn)擊【退款】-【申請(qǐng)退款】。這里是退款需要注意退款申請(qǐng)時(shí)一般需要點(diǎn)擊【在線申請(qǐng)退款】，然后填寫消費(fèi)者的退款金額是否超過(guò)訂單金額，并將填寫完整。因?yàn)椴糠窒M(fèi)者也沒(méi)有看到退款申請(qǐng)，所以點(diǎn)擊之后會(huì)跳轉(zhuǎn)到后臺(tái)，點(diǎn)一下“提交審核”就可以進(jìn)行退款流程了。其次是選擇“無(wú)理由退貨”，這是需要注意的。如果是因?yàn)樯唐反嬖谫|(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致顧客要求退貨的話，商家需要在七天內(nèi)給到店顧客本人或者是客服中心；也就是淘寶后臺(tái)客服電話進(jìn)行咨詢。如果是沒(méi)有接到訂單之后沒(méi)有及時(shí)下單的話，那么淘寶系統(tǒng)會(huì)提示你店鋪無(wú)理由退貨的話，這個(gè)時(shí)候你可以在頁(yè)面點(diǎn)擊“客服處理”再選擇“退款”進(jìn)行操作了。

　　三、小技巧

　　想要在這期間退款，一定要找專業(yè)的客服人員進(jìn)行咨詢和退款。因?yàn)槿绻窍M(fèi)者進(jìn)行退款時(shí)沒(méi)能給出具體有效的解決辦法，那么可能就會(huì)影響到店鋪接下來(lái)能不能繼續(xù)做生意。其實(shí)這個(gè)也是需要一定技巧存在的，有些人可能不會(huì)使用相關(guān)知識(shí)在淘寶進(jìn)行購(gòu)買商品時(shí)，由于自己操作失誤導(dǎo)致退款金額不到位，這種情況很有可能導(dǎo)致消費(fèi)者退款失敗哦。一般情況下建議商家去選擇自己去退，并且不要一次就退成功，最好兩次或者是三次，這樣才能保證自己能夠在一定程度上避免一些糾紛的發(fā)生。在退這件事情上我們都知道，一個(gè)好的客服一定能給消費(fèi)者帶來(lái)一個(gè)滿意的評(píng)價(jià)和一個(gè)滿意體驗(yàn)！而且消費(fèi)者在聽(tīng)到客服說(shuō)之后還是能夠進(jìn)行操作和退款也不會(huì)損失太多。因此我們必須要把客服做到盡職盡責(zé)。否則后期也是很難再讓消費(fèi)者找上你了，就沒(méi)有辦法退款了。想要通過(guò)這些小技巧來(lái)增加自己的店鋪吸引力。所以在遇到問(wèn)題的時(shí)候一定要好好解決，這樣才能夠提升你自己的人氣和產(chǎn)品曝光率和轉(zhuǎn)化率！希望上面的這些介紹能給大家一些幫助！