海內(nèi)外消費者正在通過社交平臺直接購物。

　　據(jù)Digital Commerce 360最新數(shù)據(jù)，在新冠疫情肆虐全球的2020年，眾多線下實體店關(guān)門，人們不得不在網(wǎng)上購物，許多人由此產(chǎn)生了人生中第一次的網(wǎng)購行為。

　　數(shù)據(jù)顯示，全球消費者網(wǎng)購支出達4.29萬億美元，高于前一年的3.46萬億美元。這也讓社交媒體逐漸轉(zhuǎn)變成為電子商務(wù)的重要渠道。

　　那些能夠?qū)⑸缃?、零售及通訊功能整合為一體的平臺則更是走在趨勢的前端，也模糊了社交與購物之間的界限。

　　一、什么是社交電商

　　Big Commerce的這個定義很好地總結(jié)了社交電商：“社交電商是指直接通過社交媒體網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的方式。

　　與社交媒體營銷不同，社交電商不是將用戶重定向到在線商店，而是讓他們能夠直接在他們當(dāng)時使用的網(wǎng)絡(luò)平臺中下單”。

　　社交電商近年來一直呈趨勢，并且隨著時間的推移而發(fā)展?，F(xiàn)代購物者涌向這些社交電商平臺，使品牌的電子商務(wù)增長和轉(zhuǎn)化率顯著提高。

　　除此之外，社交電商的這一概念為品牌提供了充足的機會和好處，包括：

　　最大化在線銷售和收入增長機會；打造鮮明的品牌形象；使用UGC內(nèi)容顯示品牌聲譽；減少客戶的購買路徑；提升客戶與品牌的互動；便捷的下單流程。

　　二、一些著名的社交電商示例

　　1. Eureka 街頭家具

　　街頭家具品牌Eureka，憑借在Instagram 上的可購物帖子和用戶生成的內(nèi)容，與客戶建立了聯(lián)系，并為他們提供了流暢的購物體驗。

　　2. Burberry

　　奢侈時裝品牌 Burberry將 Facebook 作為銷售渠道，以購物視頻和 Facebook 直播作為社交電商的主要渠道，在吸引了客戶注意力的同時，也很大程度上提升了產(chǎn)品銷售額。

　　3. 喬丹

　　通過一個簡短的快照代碼，Jordan 將其客戶帶入了銷售領(lǐng)域，并為他們提供了通過社交媒體立即購物的機會。

　　三、利用社交電商的五項策略

　　1. 與您的內(nèi)容保持一致

　　如果用戶不知道你，那么您將如何銷售您的產(chǎn)品？

　　為了擴大社交媒體的影響力、認知度和參與度，內(nèi)容是最佳策略。

　　與您的內(nèi)容保持一致將帶來新用戶并定期吸引現(xiàn)有關(guān)注者。

　　2. 將用戶的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可購買的UGC

　　將用戶的評論您的社交商店中是一種很好的做法。

　　您可以從社交資料中輕松收集相關(guān)的 UGC，使其可購物，并在您的社交資料上分享或在網(wǎng)站上發(fā)布可購物的 UGC 畫廊。

　　這是將靈感點與銷售點合并的完美方式，用戶的內(nèi)容可以作為建立信任的因素，展示社會認同，建立可信度并激發(fā)更多購買。

　　3. 制定您的社交電商工作流程

　　你需要從以下四個方面入手：

　　了解您的目標(biāo)受眾并明智地選擇社交平臺；確定您的目標(biāo)（觀眾參與度、銷售量等）；制定與您的目標(biāo)一致的計劃；分析你的表現(xiàn)。

　　4. 移動設(shè)備優(yōu)先

　　社交媒體適用于移動設(shè)備。如果您想成功利用社交媒體銷售，您需要采取移動優(yōu)先的方法。

　　特別是對于網(wǎng)站上的社交銷售，您必須確保您的社交媒體購物網(wǎng)站已適應(yīng)移動設(shè)備。

　　5. 自然地展示您的產(chǎn)品

　　分享具有價值內(nèi)容時，將您的產(chǎn)品自然地展示為場景的一部分，會讓消費者對此感到好奇。

　　你可以在您的社交內(nèi)容中自然標(biāo)記您的產(chǎn)品，這能夠吸引更多用戶，并最終通過社交電子商務(wù)銷售更多產(chǎn)品。

　　四、2022 年的社交電商機會

　　那么，品牌在未來一年應(yīng)該擁抱哪些社交電商機會呢？

　　1. 注于流行的低成本產(chǎn)品

　　社交媒體用戶可能處于分心的狀態(tài)，不會立刻做出重大的購買決定。

　　為了幫助減少摩擦，讓他們的生活更輕松，請優(yōu)先考慮低成本產(chǎn)品以促使他們迅速下單購買。

　　2. 在臉書定制社交電商體驗

　　使用 Facebook 的主要好處之一是它是一個無處不在的、成熟的社交渠道。

　　此外，您有可能已經(jīng)在該平臺上擁有業(yè)務(wù)，因此如果您決定進入社交電商，操作相對簡單。在Facebook Shops提供定制服務(wù)。

　　因此，您可以創(chuàng)建與您的品牌相匹配的社交商店，包括自定義字體、顏色和圖像，并支持從您的網(wǎng)站導(dǎo)入現(xiàn)有的產(chǎn)品目錄。

　　同時，F(xiàn)acebook Shops 還允許您通過其他 Facebook系平臺與客戶聯(lián)系，這意味著您可以通過 WhatsApp、Messenger 或 Instagram 與客戶聯(lián)系以回答問題或提供支持。

　　3. 用 Instagram 創(chuàng)建視覺社交店面

　　據(jù) Instagram 稱，60% 的人在他們的平臺上發(fā)現(xiàn)了新產(chǎn)品，他們表示，當(dāng)他們受到所見事物的啟發(fā)時，他們會立即采取措施找到并購買。

　　因此，如果您已創(chuàng)建FacebookShops，那么也可以考慮Instagram Shops（您需要先設(shè)置 Facebook 商店；您的 Instagram 商店將從您的 Facebook 目錄中提取數(shù)據(jù)）?？梢怨降卣f，如果您的產(chǎn)品有可能在用戶的新聞源中脫穎而出，這會加強在 Instagram 上創(chuàng)建存在感的論點。例如，購物標(biāo)簽可讓您在 Instagram 快拍和新聞源中突出顯示目錄中的產(chǎn)品，使人們能夠立即看到有關(guān)產(chǎn)品和購買方式的更多信息：

　　4. 試用聊天機器人和“聊天商務(wù)”

　　研究表明，當(dāng)消費者擁有個性化購物體驗時，他們愿意消費更多。

　　解決個性化體驗的一個方式是使用聊天機器人。

　　盡管聊天機器人的具體程度有限，但它們可以為消費者的問題提供快速、簡單的答案。幫助品牌節(jié)省時間、金錢并建立客戶信任感。

　　Inpander最喜歡的品牌使用聊天機器人來增強客戶體驗的例子之一是樂高。該機器人綽號為 Ralph，可快速幫助消費者根據(jù)年齡和興趣推薦合適的商品。

　　5. 與微型影響者合作

　　與有影響力的人合作支持社交電商戰(zhàn)略有三個主要好處：

　　關(guān)聯(lián)：將您的品牌與影響者的現(xiàn)有（積極）聲譽聯(lián)系起來；影響力：利用知名影響者的受眾；親和力：與影響者建立品牌一致性和創(chuàng)造力。

　　如果您可以建立相關(guān)、負擔(dān)得起且真實的合作伙伴關(guān)系，那么影響者營銷可以成為直接吸引現(xiàn)有或新目標(biāo)受眾的好方法。

　　與有影響力的人合作并不需要很昂貴。

　　雖然 Zoella、Jim Chapman 和 Joe Sugg 等知名人士登上了所有頭條新聞，但仍有數(shù)百名微影響者的影響力較小，但可能與您的品牌有更緊密的聯(lián)系。

　　影響力機構(gòu)Takumi的首席執(zhí)行官亞當(dāng)威廉姆斯去年在接受eMarketer 采訪時表示，他們已經(jīng)看到影響力人士以多種方式豐富了社交電商體驗，并預(yù)測未來會有更多創(chuàng)新。

　　特別是對于 Instagram，Williams 表示，他可以看到該平臺將自己定位為“一站式商店”，品牌可以在其中為客戶旅程的每個階段征集影響者，“從發(fā)布新產(chǎn)品、分享評論和教程，對通過購買”。