對于許多拼多多商家來說，肯定希望能做好店鋪運營的各項工作，其中客戶服務(wù)是唯一直面客戶的崗位，拼多多老商家、拼多多代運營公司運營人員對這方面格外重視，而拼多多新手商家對這方面有所忽略，那我就給大家講講拼多多客服售后服務(wù)問題應(yīng)該如何解決？

如何做拼多多客服？

一、積極接待客戶，認(rèn)真回答客戶問題首先很重要。回復(fù)超過5分鐘是延遲回復(fù)。每天的回復(fù)率必須達到標(biāo)準(zhǔn)，需要超過80%。這是拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)；

二、店內(nèi)售后售前等問題，要正確引導(dǎo)顧客，如果有顧客退款就會計入自己的質(zhì)量退款率，這樣會對自己和店內(nèi)都有影響；

三、與顧客對話時還應(yīng)注意細節(jié)問題，不得有不文明的用語出現(xiàn)，否則會作出賠償，店內(nèi)也會受到嚴(yán)厲處罰。

四、客戶訂單等要做好備注，評估等也要做好解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注，不能出錯。這是客戶服務(wù)中每天最基本的任務(wù)，所以，拼多多的客戶服務(wù)中心可不容易，需要認(rèn)真細致。

五、客戶服務(wù)有一雙快速打字的巧手，更是考驗客戶服務(wù)的適應(yīng)性。比如買家問鞋的尺寸是否準(zhǔn)確，相信大部分客服的回答都是鞋的尺寸標(biāo)準(zhǔn)，但是建議大一點買大一點的，買家倦。

如果客服靈活靈活，問買家平時穿什么，然后結(jié)合自己的產(chǎn)品屬性推薦，讓買家覺得你很負責(zé)，自然會買。

如何解決售后問題？

1、買方退貨并退回，但已以極快的速度退款并支付運費保險。我該怎么辦？

如果收到極速退款訂單，可以投訴訂單。如果投訴成功，貨款可以追回，但目前運費部分無法追回。

2、如果客戶申請退款，但收到的貨物嚴(yán)重損壞怎么辦？

如貨物質(zhì)量有問題，建議先提高貨物質(zhì)量，減少買方退貨退款。

如貨物無質(zhì)量問題：①買主極速退款成功，可走拼多多極速退款投訴，提供相應(yīng)憑證(如：清楚退貨內(nèi)容物與簽收底單合照；物流紅章等)；

②如果買家退款不成功，可以拒絕買家的申請，在售后頁面提供相應(yīng)的憑證。

3、如果使用的物流不在選定范圍內(nèi)怎么辦？

拼多多支持自建物流(除安能快遞外)。請盡量選擇平臺上支持的快遞公司。如果真的需要自建物流，請選擇物流公司:其他。

4、買家收到貨物反饋，說少發(fā)貨，要求賠償。我該怎么辦？

沒有實際的訂單號，就不能做出正確的判斷。不足屬于商家責(zé)任，建議與消費者友好協(xié)商，合理范圍內(nèi)可自行決定是否進行補償。補償時，建議走平臺正常售后流程，不要私下付款。

5、發(fā)貨后，買方申請退貨，快遞不能退貨，買方不想拒絕，怎么辦？

①使用快遞攔截召回功能:商品發(fā)貨后，消費者只申請退款時，可以通過該功能在發(fā)貨前攔截商品并退回包裹。

②選擇【拒絕后退款】:商家物流中途，買家只申請全額退款，可以在【售后狀態(tài)】頁面選擇【拒絕后退款】，即同意買家拒絕商品，物流顯示拒絕信息后，系統(tǒng)自動退款給買家。

③如購買者極速退款成功，可在投訴期內(nèi)走極速退款投訴，提供相應(yīng)憑證，等待工作人員審核。