相信很多商家最為頭疼的一個點就是，有了流量店鋪訪客進來了卻不能夠轉化掉他，往往這些流量很大一部分是付費流量，白白流失掉著實心痛，那么影響轉化率的因素有哪些呢？今天從多個角度全面解析......

　　當我們在考慮轉化率的時候 要站在買家的立場上考慮問題

　　一、主圖 （主圖的后四張）

　　首先后四張主圖是詳情頁的濃縮

　　第一張：大家肯定都很重視，相當于臉面，第一張圖一定要最具代表性的圖，凸顯出產(chǎn)品最大賣點。（一些類目主圖不會放文案，具體看自己類目賣的好的商家是怎么弄得）

　　第二張：解決客戶顧慮，讓買家盡快對我們建立信任感 注意：天貓店第二張為白底圖

　　第三張：細節(jié)圖

　　第四張：場景圖（可以用買家秀，但是一定要在旺旺上經(jīng)過客戶同意）

　　第五張：重點信息提示說明 注意：C店第五張白底圖

　　重要性：1、60%的買家會滑動主圖，如果你的主圖不吸引人，買家直接走掉。

　　2、主圖放買家秀最好在旺旺上面取得消費者的同意，不經(jīng)同意的話，人家可以投訴你。

　　3、每一張圖的文案不要太多，不要想著一張圖把所有的都表達出來，那樣會適得其反。

　　4、白底圖不能有任何文案

　　總結：對于這5張主圖的重要性不需要我多說，很多買家可能不會看你詳情頁，但一定會看你的主圖，把這5張主圖看成你的詳情頁濃縮版，同樣也是一套詳情頁。

　　二、SKU的影響

　　第一點、SKU的價格區(qū)間不能過大，一般相差在10%~20%，價格差距過大對轉化率有很大的影響，（你不能說掛9.9元，點進來之后發(fā)現(xiàn)是100，這樣你的流失率會很高的）

　　第二點、SKU對應的圖片一定要上傳，而且必要的時候SKU圖片上也可以加上一些賣點文案，因為買家會把這個圖片點開放大去看的。

　　重點：1、價格跨度過大，低價引流流量即使進來，流失率在98%一上，并且會對你的產(chǎn)品產(chǎn)生排斥，特別是9.9進來以后三四百的那種方法。

　　2、SKU的圖片是可以寫文案的，并且不影響權重問題

　　總結：我有一個A款式，A款競店賣168元，A款我賣188元，這個時候我會拿一個款式類似B的產(chǎn)品定價158元（一定要是相似款式），簡單來說我們可以吧每個SKU當做一個單品看待，A款是利潤款，B款是引流款。

　　三、動態(tài)評分

　　動態(tài)評分這里重點說一下常見的誤區(qū)

　　1、評價是與評分無關的

　　2、不怕客戶不給分，最怕客戶給一分。不打分是沒事的，是不計算在內的，最怕的是評1分，這個就太損了。所以說一定要做好售后。

　　3、動態(tài)評分低于4.4分的，所有寶貝都搜索降權

　　4、同一客戶每個月只能給出3次動態(tài)評分；給多了不計分。

　　5、同一單號買再多商品只能給一次動態(tài)評分；你可以建議客戶分單購買。

　　6、動態(tài)評分在雙方互評后半小時顯示，有時候也要等24小時；看設備的反應；

　　7、一旦評分任何人都無法修改；也不能查看是誰評的分。

　　四、評價

　　第一點、新品的基礎評價，也稱之為攻心評價

　　1、評價要客觀，不能太主觀的才是眾多客戶所關心的。力求真實

　　2、評價要帶該寶貝的主關鍵詞；評價字數(shù)要在20以上，50字以上更好；評價的內容涉及到主推關鍵詞能提高類目相關性

　　3、評價的文字要涉及到客戶關心的點，比如涉及到質量、服務、物流等

　　4、攻心的評價是帶入場景的；舉例：太好太喜歡了，今天穿這個衣服和男朋友一起出去玩，他一直夸好看，玩的非常開心，贊贊贊，附帶一張開心的買家秀

　　注意事項：新品做30個基礎評價

　　另類玩法：給自己一個差評：如衣服是我喜歡的款式，和圖片一樣，沒有區(qū)別，質量很好，洗過了沒有縮水，也沒有掉色，唯一的遺憾就是賣家開始說送我禮品后來又打電話告訴我沒有禮品了，不過產(chǎn)品讓我滿意了，依然好評。

　　第二點、熱銷之后出現(xiàn)一些中差評，我們需要解決

　　1、C店：a 打電話的時候不要說你是店主，這樣留個后路，萬一沒溝通好，店主再出現(xiàn)

　　b 打電話之后一定要先聽客戶去說，不要著急去解釋，先做到感同身受，人家給你中評一定是有原因的，等客戶氣撒完了。我們先道歉，肯請原諒。然后在提出我們的解決方案，一般情況如下1、我們給您換貨，運費我們出。2、如果實在不滿意，我們給與退貨，運費我們出，我們叫快遞上門取件，（體現(xiàn)我們的服務態(tài)度以及解決問題的態(tài)度）3、我們給予補償，補償多少現(xiàn)金或者贈送什么禮品。

　　2、天貓店：a、天貓點的話差評是不顯示的，當我們遇到中評，如果客戶沒有追加，我們還是先打電話給客戶，解決好之后，讓他們給予追加解釋一下。

　　b、如果遇到買家不愿意配合：1、頂評價 評價快速頂?shù)绞灼恋姆椒?1）買家號2鉆且vip等級4以上（等級越高越好），如果30天內沒有購買過本類產(chǎn)品，效果最好。2）評價字說越多越好，至少300字以上，追評至少200字以上，并且?guī)駡D3張以上

　　3）評價內容最好有產(chǎn)品的主關鍵詞，如果是天貓店，最好帶有標簽詞，標簽詞越多，越容易置頂，如：標簽詞是“穿著漂亮”，可以寫成“上身效果非常好，穿著非常好看”。4）評價內容如果對寶貝的屬性進行體驗說明，更容易置頂，比如“圓領”，可以寫“圓領設計非常喜歡，顯得脖子修長”。5）支付寶實名認證。6）買家賬號好評率越高越好。7）評價完后，多找人點擊這條評價，并點贊、評論等互動行為，互動多越容易置頂。

　　五、買家秀

　　買家秀是一把雙刃劍，好可以增加轉化，差可以降低轉化

　　第一點、買家秀的使用注意事項

　　1、可以使用自己的客戶的買家秀，用于詳情或者主圖，但是一定要在旺旺上取得客戶的同意。

　　2、別人家的買家秀，我們更不能用于詳情頁

　　3、別人家的買家秀可以用于評價（投訴最多是刪除評價——對這個寶貝沒有影響）

　　第二點、讓買家刪除買家秀的的方法

　　1、太感謝了，感謝您為我們提供了買家秀，嘿嘿，這樣就能讓客戶看到真實的效果了，您再來買東西一定給您優(yōu)惠。（這段話的目的是 讓客戶覺得他并沒有做錯什么）

　　2、過幾天之后，我們再聯(lián)系客戶，這個時候最好打電話過去。話術：本來你幫了我們，提供了真實的買家秀，可是出了點問題，你那個照片和我們自己拍攝的有色差，加上顯示器的原因，色差還挺明顯，這幾天購買的客戶老是問我們到底是什么樣顏色，弄的這幾天賣不動，所以得請您幫個忙，把這個照片刪除掉，或者您重新拍一張，先發(fā)給我看看，把這個換掉。（說到這大家可能有疑問？照片是不能換的對吧？但是可以刪除啊，我們這么做是為了保護客戶的自尊心，在愉快的情況下把事情解決掉）

　　六、買家問答

　　當買家提問的時候，我們要回答他的問題（這里要注意 要以買家的口吻來說，一般其他買家是辨認不出來的）

　　技巧：

　　1、同一個提問，可以多次回答

　　2、如果擔心有不好的回答出現(xiàn)，你可以把比較好的問答，找其他賬號進行點贊+回復，進入問答熱門。

　　3、每天多注意下這個技巧，肯定能穩(wěn)定甚至提高轉化率，特別是針對爆款

　　4、除了我們用賣家號自己去回答之外，我們還可以去引導問題，我們可以每天去多提幾個無關緊要的問題。例如：我173，120斤買什么尺碼合適啊？紅色與藍色哪個更好看?。科つw不白，買什么顏色合適？ 用這些無關緊要的問題把那些不好的頂下去。

　　七、價格

　　價格這個問題不需要過多解釋吧？這個要根據(jù)自己的利潤，但是你要符合市場價位段，相同寶貝，相差十塊八塊無關緊要，但是你要嚴重偏離市場，那就有些離譜了。還有一點要根據(jù)市場 買家喜歡的價位段來決定。見下圖：

　　八、流量的精準度

　　在上面SKU時就有講到 流量精準度問題。另外一點。我在講關鍵詞的時候也于提到，直通車精準、廣泛匹配所帶來的流量同樣，影響到流量的精準度，如產(chǎn)品是；雪紡開叉連衣裙；我們在使用直通車關鍵詞匹配的時候你的匹配方式同樣決定了你流量的精準度。

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