總結(jié)一下，大致有一下幾點(diǎn)因素：

　　1.買家素質(zhì)問題：因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)現(xiàn)階段主要走的是低價(jià)傾銷、廠家直銷等路線，所以吸引的人群素質(zhì)并不是太高。原因很簡單，市場大媽的心態(tài)，這個(gè)我就不多說了，一些人總是想花1塊錢就能淘到１００塊錢的東西，有句話說的好：“想要高質(zhì)量的產(chǎn)品必須接受他出眾的價(jià)格”。

　　解決辦法：商品描述符實(shí)，客服不要答應(yīng)一些虛的承諾。

　　2.產(chǎn)品本身的問題：有的老板喜歡產(chǎn)業(yè)帶收購殘次品等進(jìn)行加工，這些產(chǎn)品本身就是不合格的，就算整改了也不會(huì)規(guī)范。還有的老板為了追求低價(jià)，忽視產(chǎn)品的本身質(zhì)量問題，想靠低價(jià)在多多闖出一片天，殊不知到最后害了你自己，動(dòng)態(tài)分掉了，活動(dòng)報(bào)名不了。

　　解決辦法：低價(jià)確實(shí)可以讓消費(fèi)者感到實(shí)惠，但是不要忽視產(chǎn)品本身。

　　3.寶貝描述問題：這個(gè)問題比較常見了，網(wǎng)絡(luò)銷售，消費(fèi)者能只管看到的有三種方式： 視頻、文字、圖片。為了增加轉(zhuǎn)化率往往都要求美工給自己的產(chǎn)品做出一套轉(zhuǎn)化非常好的詳情，但是你們想過沒有，圖片美化的好看了，模特拍的好看了，但是產(chǎn)品本身并沒有圖片的那么夸張，買家收到貨之后就會(huì)有一定的心理落差，從而導(dǎo)致低打分的產(chǎn)生。

　　解決辦法：做一套好詳情的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是千萬不要搬起石頭砸自己的腳。

　　4.客服回復(fù)問題：眾所周知，拼多多關(guān)于客服平臺(tái)這塊算是非常簡陋了，網(wǎng)頁版確實(shí)有很多不足之處，這個(gè)沒什么可說的，我只說說我們能改進(jìn)的。先說客服術(shù)語吧，一些快捷的回復(fù)用語一定要編輯好了，客戶需要的話只需要點(diǎn)擊兩下鼠標(biāo)。然后就是語氣問題，與客戶溝通的時(shí)候可以加上一些語氣詞“啦”“呢”“哈”“呀”“喲”等等，網(wǎng)絡(luò)能看到的只有文字，有時(shí)候不加語氣詞客戶可能會(huì)錯(cuò)意，加上語氣詞是不是感覺明顯親切了很多呢？然后就是耐心了，又得人剛接觸網(wǎng)購，不懂得基礎(chǔ)操作，這些都需要我們客服耐心的去指引，導(dǎo)購。

　　解決辦法：提高客服接待能力，盡量調(diào)整自己的語氣和專業(yè)程度，對產(chǎn)品的了解一定要透徹。

　　5.快遞發(fā)貨問題：這個(gè)其實(shí)真的沒什么好說的，想要快就不要省錢，二通一達(dá)算是主流快遞了，不要省那一塊錢。買家素質(zhì)什么樣心里都是有數(shù)的，老鐵們自己考慮哈。

　　解決辦法：建議發(fā)中通、圓通、韻達(dá)等，相對較快，順豐排除在外，用不起。

　　6.買家不點(diǎn)擊物流和服務(wù)：這個(gè)相對比較常見了，基本上都是一些剛接觸的小白買家了，根本不知道下面的打分還要勾選，純粹按照系統(tǒng)推薦就評(píng)價(jià)了，很是苦惱。

　　解決辦法：放張引導(dǎo)打分的卡片或者電話、短信回訪引導(dǎo)。

　　其余一些細(xì)節(jié)：可以放一些小禮品呀、引導(dǎo)買家打分的卡片呀（當(dāng)然不是好評(píng)返現(xiàn)卡哈）、收貨之后及時(shí)的電話回訪呀等等，都是很好的手段。

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