在京東，一般大家都是會去購買商品，那么購買商品之前，都有一些問題需要去問客服，有時候遇到的客服一直不回信息，京東客服不回復(fù)信息怎么辦?

　　一、京東客服不回復(fù)信息怎么辦?

　　京東客服顯示已讀不回復(fù)，基本理解為兩種情況，你找京東客服買東西顯示已讀信息但又不回復(fù)，那多半是因京東客服人員不在，你們的對話框又在打開狀態(tài)。

　　還有一種情況就是京東客服進行售后服務(wù)，那大部分原因是客戶花時間去了解情況暫時離開，也不排除是客服故意不回復(fù)的。

　　京東平臺對于客服是一些數(shù)據(jù)考核的，會計算客服的30**復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點-18點這段時間內(nèi)，京東店鋪客服必須在線，且要做到及時回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效。

　　如果這兩個指標不達標的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

　　二、京東客服不回信息可以投訴嗎?

　　可以。

　　1、如果大家想要投訴京東客服不回信息，可以在手機上打開京東APP，然后點擊右下角我的，切換到我的界面。然后再點擊客服服務(wù)，接著點擊下方的在線客服，輸入怎么投訴客服，點擊發(fā)送。此刻會有多種投訴的選項，選擇你所要投訴的選項，點擊即可。

　　2、在小程序在線投訴方法：打開微信，搜索12315,并進入全國12315平臺小程序，然后按照上文給出的與通過app在線投訴操作步驟操作即可投訴。

　　直接撥打電話投訴：登錄全國12315平臺app(或登錄全國12315平臺小程序)，點我要投訴，在彈出的彈窗上點直接撥打電話后進行電話投訴。

　　12315這一電話的全名是，消費者投訴專線運輸電話，并且，主要是對于的便是大家中國的網(wǎng)絡(luò)平臺。

　　12315是由我國發(fā)布了一個消費消費者維權(quán)電話，所以說，不管京東商城這一企業(yè)有多大，假如消費者在買東西全過程中碰到了難題，并且，的確是因為服務(wù)平臺的難題的話，立即撥通12315熱線電話電話開展舉報，是一定十分有效的。

　　京東客服不回復(fù)信息的話需要大家可以自己去投訴，或者是大家換一家店去購買，如果是售后客服不理睬的話，就可以申請平臺客服介入了，平臺客服會幫助你督促的。

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